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XTRA-ARTIKEL AUSGABE 1/2021

 

Anwenderschulungen in digitaler Form? Das konnte sich zunächst niemand vorstellen. Inzwischen wird das in der Sysmex Akademie schon länger sehr erfolgreich durchgeführt

Interview: Heinz-Jürgen Köhler

Das Problem

Chat-Verlauf
13.10.2020
Heidi Schnier, Leiterin Akademie Deutschland
Klaus Hofmann, Leiter DACH-Akademie


Heidi Schnier, 10:05 Die Corona-Inzidenzwerte steigen wieder an. Bald können wir sicher keine Schulungen mehr in der Akademie durchführen.

Klaus Hofmann, 10:08 Das sehe ich auch so. Bloß, was ist die Alternative?

Heidi Schnier, 10:10 Aufschieben können wir die Schulungen nicht. Sie sind einfach wichtig für die Anwender.

Klaus Hofmann, 10:12 Und wir sind schon für die nächsten Monate ausgebucht.

Heidi Schnier, 10:18 Wir brauchen einen Plan B. Ich bin gerade unterwegs, lass uns heute Nachmittag noch mal telefonieren.
 

Telefonat
13.10.2020, später Nachmittag

Heidi Schnier: „Ich habe darüber nachgedacht und finde, wir sollten die Anwenderschulungen online durchführen. Natürlich fehlt der persönliche Kontakt, aber die Inhalte lassen sich bestimmt auch gut auf diese Weise vermitteln; was meinst du?“

Klaus Hofmann: „Ich glaube, du hast Recht. Inzwischen gibt es ja auch tolle Möglichkeiten, eine solche Onlineschulung lebendig zu gestalten Einige Aspekte müssten wir allerdings erst intern klären. Etwa wie wir die praktischen Übungen umsetzen und wie wir den Austausch zwischen Teilnehmern und Trainer sicherstellen.“

Heidi Schnier: „Und bei den Kunden müssten wir abfragen, ob das erforderliche IT-Equipment vorhanden ist und ob sie überhaupt bereit wären.“

Klaus Hofmann: „Ja, versuch das doch mal abzuklären.“

Heidi Schnier: „Das mache ich, ich melde mich wieder.“

E-Mail am 15.10.2020
Von:
Heidi Schnier
An: Eva Benetello (MTLA, Fachbereichsleitung Hämatologie, Bioscientia)
Betreff: Anwenderschulung

Hallo Frau Benetello,
der Pilot-Kurs – XN Advanced II, Extended IPU – stände ja demnächst für Sie und Ihre Kollegen an.
Wie Sie sicher verstehen, können wir die Schulung in der momentanen Situation nicht als Präsenztraining in unserer Akademie in Norderstedt stattfinden lassen.
Was halten Sie davon, stattdessen einen digitalen Kurs durchzuführen? Wäre das eine Möglichkeit für Sie? Und hätten Sie die technische Ausstattung und einen ruhigen Ort, um daran teilzunehmen?
Herzliche Grüße, Heidi Schnier
 

E-Mail am 16.10.2020
Von:
Eva Benetello
An: Heidi Schnier
Betreff: Re: Anwenderschulung

Hallo Frau Schnier,
vielen Dank für Ihren Vorschlag. Ich bin dafür, den Kurs digital zu machen. Ein ruhiger Ort und die Technik – das ist alles kein Problem.
Wir freuen uns auf den Kurs auch in dieser Form.
Beste Grüße, Eva Benetello

 

E-Mail am 19.10.2020
Von:
Heidi Schnier
An: Klaus Hofmann
Betreff: Digitalschulung

Hallo Klaus,
mit der Planung der Digitalschulung geht es gut voran. Ich habe mit Frau Benetello von Bioscientia gemailt. Sie ist gern bereit, den Kurs digital zu machen.
Und mit den Kollegen aus den Fachabteilungen habe ich dieses Konzept erarbeitet:
• Live-Training auf einer Meeting-Plattform, für die sich die Teilnehmer nicht extra vorher anmelden müssen
• Tägliche Schulung von 9:00–11:00 und 13:00–15:00 Uhr
• Schulungsmaterial wird im Vorfeld per Post verschickt
• Die Präsentation wird am ersten Schulungstag mit allen Teilnehmern geteilt
• Die Inhalte werden mit PowerPoint-Präsentationen, einigen virtuellen Maschinen, die die Software des XN und des DI-60 demonstrieren, und Bildern und Videos, die das Innenleben der Geräte zeigen, trainiert
• Am Ende jedes Tages gibt es eine spielerische Erfolgskontrolle mit Lern- und Spaßeffekt
• Am Ende des Trainings erfolgt eine ausführliche Feedbackrunde
Na, was hältst Du davon?
Herzliche Grüße, Heidi

Chat-Verlauf
20.10.2020

Klaus Hofmann, 9:08 Danke für Deine Rückmeldung gestern. Toll, dass Frau Benetello dabei ist. Und Glückwunsch zum Konzept, das finde ich absolut überzeugend.

Heidi Schnier, 9:15 Vielen Dank, Klaus! Dann wünsche uns Glück. Im November geht’s los.

Die Umsetzung

Warm-up, 12.11.2020
Digitale Meeting-Plattform
Heidi Schnier, Eva Benetello und Kollegen

Heidi Schnier

Liebe Frau Benetello, sehr geehrte Damen und Herren!
Bevor wir am kommenden Montag mit unserer digitalen Schulung beginnen, wollen wir heute einmal kurz die Technik überprüfen und uns kennenlernen. Können Sie mich gut verstehen? Und sehen Sie die Präsentation und meinen geteilten Bildschirm?

Eva Benetello
Liebe Frau Schnier, das klappt alles ganz prima

Heidi Schnier
Dann steht ja unserem Kurs nichts mehr im Wege und ich freue mich, Sie dann am Montag um 9:00 Uhr wieder hier begrüßen zu dürfen

 

Onlinekurs
Digitale Meeting-Plattform
Heidi Schnier, Eva Benetello und Kollegen


Heidi Schnier
Liebe Frau Benetello, sehr geehrte Damen und Herren!
Ich freue mich sehr, Sie hier zum Pilotkurs XN Advanced II, Extended IPU begrüßen zu dürfen. Gemeinsam betreten wir jetzt Neuland, noch nie haben wir einen solchen Kurs in dieser Form durchgeführt. Sie werden alle Inhalte unserer Präsenzschulung erleben, nur digital aufbereitet.
Ich freue mich auf eine anregende und vielleicht auch ein bisschen aufregende Woche mit Ihnen …

 

Das Feedback

E-Mail am 23.11.2020
Von:
Eva Benetello
An: Heidi Schnier
Betreff: Unsere Schulung

Liebe Frau Schnier,
ich möchte mich für die tolle Schulung bedanken. Sie war absolut informativ und inspirierend. Ich hätte nicht gedacht, dass das digital so gut funktioniert. Ich habe sehr bequem von zu Hause aus teilgenommen. Viele der angesprochenen Themen können wir in der täglichen Laborarbeit sehr gut anwenden, und auch die bereitgestellten Materialien helfen uns oft, etwa bei der Interpretation von Scattergrammen. Ich habe die Schulung meiner Kollegin empfohlen. Sie nimmt an der nächsten teil, sogar vom Büro unseres Geschäftsführers aus. Sollten doch noch Fragen auftauchen, kommen wir gern auf Ihr Angebot zurück und melden uns noch mal.
Einstweilen aber herzliche Grüße, Eva Benetello

Chat-Verlauf
24.11.2020

Heidi Schnier, 8:45
Hast Du es schon gehört? Die Onlineschulung war ein voller Erfolg.

Klaus Hofmann, 8:51 Habe ich gehört. Großartig, das freut mich sehr.

Heidi Schnier, 9:00 Dann lass uns die digitale Schulung mal als ein festes Format etablieren und allen Kunden anbieten.

Klaus Hofmann, 9:12 Das machen wir. Zumindest so lange, bis wir unsere Kunden wieder live in Norderstedt trainieren können.

Heidi Schnier, 9:21 Versteht sich!
 

Bis zum April 2021 haben bereits sieben digitale Kundenschulungen stattgefunden

Fotoquelle: Julika Notzke

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